东营移动上门服务,全力护航宽带畅通 [复制链接]

记者任小杰

东营移动坚持服务不打烊，用心用力用情解决客户“急难愁盼”，用“心级服务”为群众办实事，把客户的“烦心事”变为“暖心事”。

面对市民居家办公、生活、学生上网课等宽带需求，东营移动宽带师傅时刻待命、闻令而动，奋战在宽带网络保障第一线，特殊时期不退缩，全力护航宽带畅通。

金水小区住户打电话到营业厅，反映家里宽带连接不上，孩子上不了网课。宽带师傅持区域内通行证，立即赶到用户家中查看，发现是光猫故障，更换后宽带恢复正常。用户对工作人员表示了感谢，对工作人员的处理速度表示了肯定，感激地说：“一点都没耽误孩子上课。”

中央豪庭有一位住户家里急需开通宽带让孩子上网课，城区网格立即协调办理通行证车辆和宽带师傅前往支撑，仅仅用了半个小时就顺利接通了宽带和“魔百和”高清电视，孩子家长丁女士高兴地向工作人员表达谢意：“幸好有你们及时处理，否则就耽误孩子的学习了。”

近日，客户毕女士拨打了东营移动金水营业厅的电话进行求助。经了解，毕女士想为母亲办理手机卡补卡业务，但老人已有96岁高龄，行动不便。金水营业厅得知情况后，立即与毕女士预约上门服务时间，并由城区网格长和营业厅经理上门为老人办理补卡业务。网格长与营业厅经理携带身份证识别器等设备来到老人家中，顺利为老人办理了手机补卡业务，并帮助老人检查手机和网络应用，普及手机安全知识、智能手机使用技巧及电信网络诈骗防范等知识。

客户有需求，移动有响应。将服务送上门，对于东营移动来说不是第一次，也不是最后一次，东营移动始终将服务客户放在首位，扎实为客户解决“烦心事”，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“全心全意为您服务，只为您十分满意”的品牌，让客户有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。