上海治疗白癜风医院 http://m.39.net/pf/a_4779957.html为贯彻落实“以纳税人、缴费人为中心”理念，立足为纳税人、缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务供给，国家税务总局山东省税务局在全省部署搭建云呼叫平台，将办税服务厅咨询电话整合到云呼叫平台，升级为“1个号码+N个坐席”模式，探索办税服务厅咨询电话互联互通，实现对外公开“1个号码”，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，优化纳税人办税体验，不断提高纳税人、缴费人满意度和获得感。
（图为国家税务总局济南市税务局远程办税中心）
国家税务总局济南市税务局根据各办税服务厅咨询业务量，参照热线60个咨询/人/日的标准，将一个号码拓展为N个云端坐席，打造“能约、能问、能听、能查、能看、能办”的远程办税中心。同时，以云呼叫平台为纽带，开展办税服务厅和纳税服务热线“厅线联动”，共享使用培训资源，共同维护使用税收知识库，定期就热点问题进行会商沟通，持续互相派员开展实训交流。今年2月份以来，济南市税务局办税服务厅电话人工接通率保持在80%以上，环比提升20%以上。
（图为国家税务总局淄博市税务局云税务呼叫中心）
国家税务总局淄博市税务局将全市12个区县局办税服务厅公开咨询电话整合升级，配备36个咨询坐席人员，让办税服务厅咨询辅导电话“记得住、打得通、答得准”。截至目前，已接听、处理咨询电话个，接通率%。平台运行有力推动了厅线资源共享，全面达成标准统一、口径一致、业务均衡、工作协同、互为支撑的“厅线联动”目标，彻底解决了咨询电话接通率低的问题。
（图为国家税务总局东营市税务局“厅线联动”后台坐席）
国家税务总局东营市税务局上线“厅线联动”云呼叫平台后，实现了办税服务厅咨询电话与热线的知识库共享、系统平台共享、数据资源共享、培训资源共享，统一质检考核、统一工单推送、统一维护知识库。办税服务厅咨询电话坐席由7个增加到30个，接通率由上线前的不足40%提升到98%，纳税人满意度大大提升。“以前拨打办税服务厅电话咨询时，经常会出现占线的情况，现在改进后的变化有目共睹，明显感受到接通更顺畅，接线人员对我们的指导也更专业了。”东营市广饶县康信摩擦材料有限公司办税员李淑雯在税费服务产品体验活动上说：“优质的服务、专业的解答让问题处理更迅速，我们的办税体验越来越好了！”。
（图为国家税务总局临沂市税务局热线VIP服务专席）
国家税务总局临沂市税务局对办税服务厅公开电话进行数字化改造组网，引入智能语音问询，推行“先智能、后人工”的咨询服务模式，电话接听率达97%以上。其中，依托税务总局税费优惠*策标签体系和省税务局纳税人身份特征标签库，实现重点企业咨询电话自动接入“VIP服务专席”，并与税收专家顾问团队直接对接，建立起纳税服务电子档案，根据咨询来电号码自动展示企业税收管理信息和近期办理业务内容，利用与“数字话务中心”对接的短信平台、“鲁税通”平台开展*策精准推送，有效提升服务精准度。
来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
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