「本文来源：中国山东网」
中国山东网-感知山东9月7日讯为更好满足市民咨询需求，9月26日起东营市人工服务时间继续延伸，每周工作时间由周一至周五调整为周一至周日（包含法定节假日），每日服务时长调整为8:30-18:00，比以前增加1.5小时。
作为倾听民生民意的空中服务桥梁，东营市人社局一直高度重视热线，通过多种途径提高服务质量和服务水平。
夯实队伍建设增加坐席人员
8月中旬东营市坐席人员扩充为12人，人员扩充后人工接通率达到98.5%以上，全省名列前茅，切实解决了拨打电话难的问题。
提高队伍素质开展新进人员培训
8月9日至8月31日，东营市人力资源和社会保障局组织人社热线坐席人员开展了首期业务培训工作，抽调了23个科室业务骨干前来授课，采取“业务精讲+提问交流+知识测评”的授课模式，培训成效显著，坐席人员业务素质有了质的提升。
延伸服务范围满足多层次服务需求
人工坐席时间调整后能充分满足市民周末和中午休息时间的咨询需求。同时积极扩展服务范围，在传统业务咨询、参保信息查询的基础上，电话业务办理已增加包括社会保障卡挂失、激活、注销、制卡进度查询、电子社保卡信息同步在内的5项。