“视频调解方便了我们当事人，实现了我与对方深度沟通交流的愿望，帮助我们很快的解决了问题。”视频调解结束后刘女士感激的对调解员说。
自年10月份东营市人民调解中心29名专兼职调解员入驻“多元调解”平台以来，已经通过平台受理、调解了73起案件。年2月3日至7日，5天内就组织了4起案件的视频调解，案件受理、案件调解、调查笔录、当事人签字、制定调解协议、对协议进行司法确认等工作流程全部实现了网络操作。这是东营市人民调解中心充分利用现代信息技术，提升人民调解工作的信息化水平、实现人民调解工作智能化服务的新举措。
临近年关受理的一起婚姻家庭纠纷案件，一方当事人在东营，另一方当事人在江西老家，难以实现面对面调解，而一方当事人则非常希望在年前与对方进行一次沟通。于是，调解员积极与对方联系，在征得双方同意后，进行了视频调解，通过两个小时的调解，双方进行了深入的沟通交流，完成调解目标。
为保障视频调解工作的顺利进行，调解员需事先通过电话或网络与双方当事人沟通，详细了解案情，并指导其进入“多元调解”平台；在约定好的调解时间，双方当事人登录小程序，接受调解员邀请进入调解房间即可正式开展调解工作；调解过程中就能完成线上调解笔录，调解结束双方当事人线上签字确认；达成调解协议的，线上签订调解协议书，并签字确认；达成调解协议并符合司法确认条件的，调解员线上申请“司法确认”。
视频调解加大了调解员把控当事人情绪的难度，一旦当事人情绪过激，很有可能会直接下线导致调解中止。所以视频调解既需要调解员预备多套调解方案，还需要熟练的调解技巧、高超的临场反应能力、熟练运用信息化网络技术的能力。
东营市人民调解中心将继续发挥“多元调解”平台的信息技术功能，通过“多元调解”平台的视频调解方式，为人民群众排忧解难，筑牢平安东营的第一道防线。