人民群众对美好生活的向往是我们的奋斗目标，把人民群众对美好生活的向往变为现实是我们一切工作的出发点和落脚点。近年来，东营市各级社保经办机构坚持以人民为中心的发展思想，锚定“人社为民、创造幸福”职责定位，不断深化社保经办系统行风建设，提升社保经办窗口服务质量和水平，打造服务样板、树立行业标杆，涌现出了一批“暖心贴心社保服务窗口”先进典型。今天我们一起来看东营经济技术开发区社保经办服务大厅的典型经验做法。
东营经济技术开发区围绕“程序更简、时间更快、质量更优”工作目标，实施窗口服务规范提升工程，深入开展“人社服务快办行动”，全面规范业务办理流程，在提高社保经办服务水平和服务效率的同时，进一步提升开发区社保窗口服务形象，不断增加参保企业和群众的满意度、获得感。曾获山东省人力资源社会保障系统先进集体和“青年文明号”等荣誉称号，多次被东营市人力资源和社会保障局、开发区管委会评为先进单位。
一、打造特色社保延伸服务点
为使社保更好地服务群众和企业发展，开发区坚持需求导向，坚持“窗口下沉、服务前移”的宗旨理念，以现有产业园区（街区）为载体，建立“社保智汇+”延伸服务点，设置社保专门窗口，打包下放“业务系统+综合柜员+高频业务服务”，“一站通办”，实现办事时间“零时差”、办事流程“零障碍”，业务当场办或当日办，极大方便园区企业和周边企业、居民就近办理业务，让群众和企业切实感受到“您身边有社保，社保就在您身边”的社保温度，织密、织好社保*务服务“一张网”。社保延伸办服务点可受理的事项达16项，群众在“家门口”就可以“查得到、问得清、办得了”。延伸办服务点联动街道、园区就创工作站等同频共振，以数智赋能融合社保、就业、创业、劳动争议调解和延伸服务等多种便企元素，为企业提供更加便捷、高效的家门口、指尖上、一体化就业创业服务，做好群众、企业的“贴心人”，推动*务服务跑出便民惠企“新速度”，力求“多点经办，群众少跑腿”真正落到实处，切实发挥好“社保智汇+”的服务作用。
“以前我们的工作人员每月都要跑到社保大厅办理业务，排队等候挺耗时间的，现在‘脚一抬’下楼就能办业务，而且‘零跑腿’‘零等候’，短短几分钟就打印出了社保缴费单据，特别省时方便。”入驻光谷未来城园区的奥必通公司人资行*总监刘福仁说。
二、建立“社保明白人”队伍
社保业务下沉延伸的同时，注重社保知识的普及延伸，确保社保*策“广泛知”，汇聚多方力量，依托现有社区网格员，通过摸底调研，以“网格+”的服务形式，按照每名网格员服务-户社区家庭的标准宣传社保*策，并协助帮办、代办社保业务，建立“社保明白人服务群”，实时共享最“新鲜”的社保*策信息，让业务骨干人员活跃在“服务群”一线，为群众解答社保的“急难愁盼”问题，确保群众“会用*策、用好*策”。
三、拓宽宣传渠道，创新宣传形式
提供“针对性+个性化”的宣讲培训，畅通社企互动渠道，开通“社保*策直播间”，坚持业务骨干人员“周五上线”，加强与企业、群众“线上交流”，将社保*策问题在“云端”解决。截至目前，“*策直播间”已直播17场次，累计观看人数达1.5万余人，在线解答*策问题余个，受到企业、群众一致好评。
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